职场中遇到反对意见,10招帮你轻松处理

职场中遇到反对意见,10招帮你轻松处理
原创: 「罗辑思维」  罗辑思维  今天

今天,我们来解决一个问题:

当遭遇来自外部的反对意见,我们该如何应对?


前段时间,有位很有个性的名人私下感慨:一登录社交网站,总觉得被全世界的人追着骂,很烦躁。前不久,他试着拉黑了十几个人,发现世界一下子清静了。

他反思:原来,虽然自己在社交网站上获得上百万人的关注,但只要有十几个人一直在批评,就能对自己造成这么大的心理干扰。

可见,批评、反对和抵制,是一种具有扩散效应的现象,起因可能很小、影响却会很大,当事人往往会因此产生认知偏差和判断失误。

在掌声中保持积极心态,谁都能做到。面对反对意见还能保持超然的态度和积极的行动,才是对一个人的理性和人际关系能力的真正考验。当然,批评和反对总是令人沮丧,只有反复演练、主动应对,才能脱敏。

人生一切难题,知识给你答案。

这里有几条方法,可以帮助你学会高明地处理反对意见。

1. 面对反对你的人,最常犯的第一个错误就是:总想尽全力说服这些反对你的人。特别值得注意的是,你面对的人其实比反对者的数量要多得多。过度关注反对者,会让你忽略自己的支持者,以及那些相对中立的第三方。每当此时,别忘了,大多数时候你不需要百分之百全胜,你只需要争取一个相对胜局就可以了。

2. 那么,你提出的方案非常顺利的通过,完全没有反对意见,这是不是万事大吉了呢?恰恰相反,这是第二个易犯的错误,你需要格外小心:要么是由于你身份特殊导致没人愿意公开反对你,要么是你的方案别人不理解、不感兴趣。每当此时才是危机四伏的时刻。因为你的目的不是通过方案,而是做成事情。

3. 任何时候,无论你心情如何、问题大小,都切忌用长篇大论去回应反对意见。反对声很容易让人丧失理性,陷入情绪化的表达,越长篇大论、纠缠不休,越会让中立方更关注反对和争论本身,而忽略你方案中那些闪光之处。只有用最简洁的方式回应反对意见,才能让人们相信你对这些问题早有准备,一切尽在你掌握。

4. 其实常见的反对意见,都有应对套路。如果反对者认为你的方案会引发问题,你可以将计就计把这当成同意实施方案的前提。比如,对方说“这个方案会产生一系列问题,它肯定有疏漏”。你的回应一定要扣住这句主题:“谢谢你指出这么多的问题,在执行中我会去解决它。”这样,你就巧妙地把对方的反对切换成了“方案可以通过,但是执行中需要控制风险”的前提。

5. 如果反对者用现实条件不成熟来拖延,你就可以着重阐述计划的积极面。比如对方说“资金不足,短时间内无法通过”,你可以说“以我们现有的资金,已经可以做到前三个措施,后面我们可以边干边找资源”。人们看到积极的反馈,才愿意选择认同你。

6. 如果反对者抓住你没有表达清楚的地方,那你必须立即使用通俗易懂的方式澄清并加强说明。比如反对者说:“你提到了要购买的设备非常便宜,后来又说它需要很耐用,但这是矛盾的。”你就可以澄清:“你说得对,我刚才没有说清楚,这是我的问题。其实我们已经研究了市场,现在的供应商能同时满足价格能承受、质量在平均线之上这两个条件。”

7. 不论反对者态度有多激烈,你内心有多紧张,都要随时表达你对支持者和中立第三方的重视和诚意。要时刻牢记,第三方是你重要的潜在支持者,你表达时的眼神、动作都要照顾到他们,也别忘了说完之后多问一句“各位有什么要问的吗”“各位觉得怎么样”。

8. 如果是重大问题沟通,要把准备工作做得更充分。比如,请有影响力的权威专家来为你“背书”。脑科学研究表明,只要专家建议一出现,大脑负责批判和反驳的区域就会平静下来——人不是把专家意见当参考,而是直接按它去做。

9. 无论变数多大,时刻保持风度。面对反对意见,甚至人身攻击,如果你以牙还牙打口水仗,会丧失专业形象,即使最后你“撕”赢了也会降低印象分,甚至他人可能反过来会同情反对者。

10. 当然,最重要的是:不打无准备之仗。上述所有方法,都只适用于那些你有把握、有依据、有正见的沟通和说服过程。不能解决因为准备不足、水平不够造成的被质疑和被批评。

以上这些见解,都来自于《认同:赢取支持的艺术》。这本书,用具体的案例和场景分析,手把手地告诉你遇到各种反对意见应该如何应对。

我们能获得这样的新知,必须要感谢作者约翰·科特、罗恩·怀特海德和译者苏军锋,和出版方机械工业出版社。

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